Devenez Professionnel en Centre d'Appel
Maîtrisez les compétences clés du métier de téléconseiller et excellez dans la gestion des appels avec notre formation complète en centre d'appel.
- Période de formation : 1 mois
- Durée : 150 heures supervisées
Évaluation Continue
Bénéficiez d'une évaluation continue de vos compétences tout au long de la formation, avec des retours réguliers et des conseils personnalisés pour vous aider à progresser.
Découvrir les détailsProjets professionnalisants
Travaillez sur des mises en situation réelles pour développer vos compétences de téléconseiller.
Découvrir les projetsAccompagnement personnalisé
Bénéficiez d'un mentorat avec des experts pour vous guider tout au long de la formation.
Découvrir l'accompagnementCertification reconnue
Obtenez une certification reconnue pour améliorer vos perspectives dans les centres d'appels.
Découvrir la certificationNotre approche pratique pour devenir un expert des appels
Nous croyons que la meilleure façon d'apprendre est de pratiquer. Nos formations offrent 80% de pratique et 20% de théorie, vous permettant d'acquérir des compétences concrètes pour exceller en centre d'appel.
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Modules de la formation en Centre d'Appel
Module 1: Introduction aux Centres d'Appel
Découvrez les bases du métier de téléconseiller, la gestion des appels, et les compétences fondamentales.
Module 2: Techniques de Communication
Apprenez à gérer les appels clients de manière professionnelle et à résoudre les problèmes efficacement.
Module 3: Gestion des Outils CRM
Familiarisez-vous avec les outils de gestion de la relation client pour mieux organiser votre travail en centre d'appel.
Module 4: Gestion des Appels en Équipe
Apprenez à travailler en équipe dans un environnement de centre d'appel pour maximiser l'efficacité des appels.
Questions Fréquemment Posées
Quelle est la durée de la formation ?
La formation dure 12 mois, avec des cours répartis sur 800 heures.
Comment s'inscrire ?
Vous pouvez vous inscrire directement en ligne via notre site web.
Y a-t-il un certificat à la fin de la formation ?
Oui, un certificat sera délivré à la fin de votre formation.
Les cours sont-ils en ligne ?
Oui, il est possible de suivre nos cours en ligne pour s'adapter à votre emploi du temps.
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InscriptionTémoignages de nos anciens élèves
Cette formation m'a permis de réaliser mon rêve de devenir styliste. Les formateurs sont très compétents!
- Fatima A.
Le contenu est riche et adapté aux professionnels. Je me sens prêt à entrer sur le marché du travail.
- Ahmed B.
J'ai beaucoup appris, et j'ai pu créer ma propre collection de mode grâce à cette formation.
- Leila M.